Fan Experience – Game Day

Le 22 juillet 2024 à 15:12

Les athlètes pourront réaliser leur propre timbre personnalisé au Village Olympique

Le 22 juillet 2024 à 15:12

Activation – Les athlètes pourront réaliser leur propre timbre personnalisé avec leur photo au Village Olympique avec La Poste

A l’occasion des Jeux Olympiques de Paris 2024, La Poste a installé un bureau de poste éphémère au Village des athlètes. Pour l’occasion, La Poste... Lire cet article

Le 12 juillet 2024 à 11:51

Paris 2024 : 4 sponsors bien visibles au Parc des Champions du Trocadéro

Le 12 juillet 2024 à 11:51

Paris 2024 : 4 sponsors bien visibles au Parc des Champions du Trocadéro pendant les Jeux Olympiques

A l’occasion des Jeux Olympiques de Paris 2024, le Trocadéro se transforme en « Parc des Champions », un lieu festif ouvert gratuitement au public et... Lire cet article

Le 9 juillet 2024 à 12:18

Best Practice - Le Stade Français rattrape une mauvaise expérience vécue au stade par une maman

Le 9 juillet 2024 à 12:18

Best Practice – Le Stade Français Paris rattrape une mauvaise expérience vécue au stade par une maman et ses deux enfants

Comme dans n’importe quelle activité commerciale, la relation client et la satisfaction des spectateurs sont au coeur des préoccupations des organisations... Lire cet article

Le 9 juillet 2024 à 11:35

Euro 2024 : Des places VIP encore en vente pour Espagne - France

Le 9 juillet 2024 à 11:35

Euro 2024 : Il reste des places VIP pour la 1/2 finale entre l’Espagne et la France, voici comment les acheter et à quel prix

Ce soir, l’Equipe de France affronte l’Espagne en demi-finale de l’UEFA Euro 2024. Un match qui se disputera à 21h à l’Allianz Arena de... Lire cet article

Le 5 juillet 2024 à 16:35

Vivre un Grand Prix de F1 au siège de Red Bull Racing à Milton Keynes, c'est possible

Le 5 juillet 2024 à 16:35

Fan Experience : Oracle Red Bull Racing F1 propose des diffusions de courses depuis son siège à Milton Keynes (355€)

Depuis l’année dernière, Red Bull Racing propose aux fans de Formule 1 et de l’écurie une expérience de visionnage de certaines courses depuis son... Lire cet article

Le 10 juin 2024 à 13:56

[On a testé] « La suite ZZ », l'espace secret de la nouvelle boutique adidas consacré àZidane

Le 10 juin 2024 à 13:56

[On a testé] « La suite ZZ », l’espace secret de la nouvelle boutique adidas consacré à Zinédine Zidane

Dans son nouveau magasin avenue des Champs-Élysées, adidas rend hommage à Zinédine Zidane avec une pièce spécifique dédiée à sa carrière. « Ici, on célèbre... Lire cet article

Le 7 juin 2024 à 14:35

La Patrouille de France va faire le show lors de la finale de Roland-Garros 2024

Le 7 juin 2024 à 14:35

La Patrouille de France va faire le show lors de la finale de Roland-Garros 2024

Pour les 90 ans de l’armée de l’Air et de l’Espace (l’AAE), la Patrouille de France va survoler le court Philippe-Chatrier avant la finale homme de Roland-Garros... Lire cet article

Le 4 juin 2024 à 15:10

BNP Paribas et le streamer Domingo organisent "Wildcard Battle"

Le 4 juin 2024 à 15:10

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Partenaire le plus important de Roland-Garros, BNP Paribas va proposer un show tennis ce jeudi 6 juin sur le court Suzanne-Lenglen. Spécialiste dans l’organisation... Lire cet article

Le 3 juin 2024 à 14:29

Paris 2024 - Une chasse au trésor pour retrouver des Torches olympiques miniatures

Le 3 juin 2024 à 14:29

Paris 2024 – Une chasse au trésor pour retrouver des Torches olympiques miniatures sur le Relais de la Flamme

A l’occasion du Relais de la Flamme Olympique qui se déroule actuellement un peu partout sur le territoire français, le Comité International Olympique (CIO)... Lire cet article

Le 27 mai 2024 à 16:00

Roland-Garros 2024 installe des caméras sur les arbitres de chaise ("refcam")

Le 27 mai 2024 à 16:00

Roland-Garros 2024 installe des caméras sur les arbitres de chaise (« refcam »)

Pour ce Roland-Garros 2024, certains arbitres sont équipés d’une caméra installée sur leur tête. Une ref cam dans le tennis plutôt rare à ce niveau.... Lire cet article

Le 17 mai 2024 à 10:12

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Le 17 mai 2024 à 10:12

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L’UEFA vient d’officialiser la programmation de Lenny Kravitz en concert d’avant match de la finale de la Ligue des Champions 2024 à Londres. Après avoir... Lire cet article

Le 17 mai 2024 à 09:22

La LNB se félicite des affluences records en Betclic Elite 23-24

Le 17 mai 2024 à 09:22

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Pour la Ligue Nationale de Basket (LNB), cette saison a été marquée par des nouveaux records d’affluence en Betclic Elite et Pro B. Sur la saison régulière... Lire cet article

Le 15 mai 2024 à 13:42

L’application « Paris 2024 tickets » est désormais disponible

Le 15 mai 2024 à 13:42

L’application « Paris 2024 tickets » est désormais disponible

Paris 2024 vient de lancer une application pour télécharger ses billets pour les Jeux Olympiques et Paralympiques. Une plateforme qui permet également... Lire cet article

Le 13 mai 2024 à 16:27

Paris 2024 - Le Club France vise 35M€ de chiffre d'affaires et recherche ses 2 000 volontaires

Le 13 mai 2024 à 16:27

Paris 2024 – Le Club France vise 35 millions d’euros de chiffre d’affaires et recherche ses 2000 volontaires

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« Fire », la chanson officielle de l’UEFA Euro 2024 par Meduza, OneRepublic et Leony

L’UEFA a dévoilé la chanson de Meduza, OneRepublic et Leony qui résonnera dans tous les stades allemands cet été pour l’Euro 2024. Disponible depuis vendredi... Lire cet article

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"Jamais nous avons vu des membres de la WWE aussi époustouflés par un public"

Le 7 mai 2024 à 15:21

WWE à Lyon : « Jamais nous avons vu des Superstars ou des membres de la WWE aussi émerveillés et époustouflés par un public »

En fin de semaine dernière, la LDLC Arena de Décines (Lyon) a accueilli comme il se doit les stars du catch de la WWE pour deux shows exceptionnels. Désormais... Lire cet article

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Paris 2024 : L'incroyable expérience offerte par Airbnb pour la cérémonie d'ouverture

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Paris 2024 : L’incroyable expérience offerte par Airbnb pour la cérémonie d’ouverture des Jeux Olympiques !

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À l’occasion du Grand Prix d’Emile-Romagne de Formule 1, Airbnb propose une nuit dans un lit fait du même cuir que les sièges des Ferrari dans son musée.... Lire cet article

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Paris 2024 : quel cadeau souvenir pour les porteurs de la Flamme Olympique ?

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Les 11 000 porteurs de la flamme Olympique et Paralympique repartiront avec « un bout » de la torche lors du relais qui débute le 8 mai en France à Marseille.... Lire cet article

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L’évolution de la Fan Experience : Impact sur le Sport Business et le Marketing Sportif

Le monde du sport business et du marketing sportif a connu une transformation significative au cours des dernières années, mettant de plus en plus l’accent sur l’expérience du fan.

Ce texte vise à explorer l’importance grandissante de la « Fan Experience » dans le cadre de l’actualité du sport business et du marketing sportif. Nous examinerons comment les interactions entre les fans et les marques sportives ont évolué et comment ces changements ont eu un impact sur l’industrie.

La Fan Experience – Définition et Importance

La Fan Experience est un concept similaire à l’expérience client que l’on retrouve dans le marketing traditionnel. Ici, l’objectif est d’offrir une expérience mémorable aux consommateurs que sont les fans, en leur proposant notamment des activités ou des offres variées avant, pendant et après le déroulement d’un événement sportif.

La Fan Experience revêt actuellement une importance stratégique pour les clubs et les autres acteurs de l’industrie du sport business. En effet, ce sont les fans qui sont les premiers clients du club, et représentent donc la principale entrée d’argent pour le club (en achetant les billets pour assister aux matchs, présentation de joueur, etc.), les entreprises et les marques sportives partenaires du club (achat de maillot, d’équipements, de goodies, abonnements TV,…).

Plus l’expérience est « mémorable », plus les chances de fidéliser les fans sont élevées. Qui dit fans fidèles dit alors fans qui consomment les produits dérivés du club, ce qui constitue une source de revenus supplémentaire et sur le long terme, car les fans deviennent alors des ambassadeurs du club ou de la marque partenaire.

L’exemple le plus marquant de l’importance –et du succès probant- d’une bonne stratégie Fan Experience est celui de la NBA, la ligue américaine de basketball professionnel. Référence ultime pour ce qui est du basket, la NBA regroupe les meilleurs joueurs américains et internationaux du monde. Le succès de la ligue s’est forgé justement sur la Fan Experience, qui a permis à la NBA de devenir l’une des organisations les plus rentables de l’histoire du sport business. Plus en détail, voici comment se présente la stratégie Fan Experience de la NBA (et toutes les franchises qui composent la ligue) :

Avant les matchs (officiels et exhibitions) : grâce à l’application mobile NBA Ligue Pass, les fans de basket ont la possibilité de parier ou de participer à divers jeux-concours avec à la clé des goodies, des maillots ou encore des places VIP pour suivre certains matchs importants du calendrier. Certains ont la possibilité d’assister aux échauffements, tandis que d’autres enfants ont la possibilité d’accompagner les joueurs sur le terrain durant l’hymne national.
Pendant les matchs : durant les pauses entre les quarts-temps ainsi que les temps morts, diverses animations sont proposées au public, notamment les concours de tir ou les concours d’agilité. Les pom-pom girls ainsi que les mascottes des équipes proposent aussi des chorégraphies, sans oublier les kiss-cam et les défis lancés au public. Les fans repartent souvent avec des serviettes de bain à l’effigie de leurs équipes favorites, ou pour certains des sommes d’argent. Les fans qui visionnent les matchs via le streaming ne sont pas en reste également. Grâce à l’application NBA, ces derniers peuvent notamment suivre le match sans commentateurs et entendre les stratégies adoptées par les coachs durant leurs temps morts. Divers jeux et animations leur sont également proposés via l’application NBA.
Après les matchs : les fans peuvent louer le terrain pendant une durée d’une heure en moyenne. Autre expérience unique, les fans peuvent réaliser le high-five (tape dans les mains) avec leurs joueurs préférés et prendre des photos avec eux.

Le résultat est impressionnant : 52 millions de dollars de profit réalisés par chaque franchise en 2017. Mieux encore, la NBA a quasiment multiplié par 5 son chiffre d’affaires entre la saison 2000-2001 et la saison 2021-2022, passant de 2.66 milliards de dollars à plus de 10 milliards.

Les Nouvelles Tendances de la Fan Experience

La Fan Experience s’applique également dans diverses disciplines sportives : tennis, football, Formule 1, etc. Avec l’évolution de la technologie, de nouvelles tendances apparaissent et les clubs et ligues sportives font preuve d’inventivité pour séduire et fidéliser encore plus leurs fans. Ainsi, certains clubs misent sur la réalité virtuelle pour offrir une visite virtuelle (ou en réalité augmentée) des stades de football ou de basket aux fans.

D’autres vont plus loin en proposant des NFT à l’image des joueurs de foot en guise de récompense à des jeux-concours. Enfin, durant les matchs de basket de la NBA, les téléspectateurs du monde entier ont la possibilité d’interagir avec les experts et les commentateurs en leur posant des questions en direct sur les réseaux sociaux. Ici aussi, les résultats sont sans équivoque : sur 10.000 fans interrogés dans 9 pays différents, 60% d’entre eux ont augmenté leur consommation d’événements sportifs en ligne, et 56% d’entre eux ont augmenté leur fréquentation des stades.

L’impact de la Fan Experience sur les Revenus et la Brand Loyalty

Les précédents chiffres montrent l’impact concret de l’amélioration de la Fan Experience sur les revenus des organisations sportives. Le club de football de l’Olympique de Marseille l’a bien compris et a établi une Fan Experience particulièrement efficace. Avec son OM Tour et ses différentes activités réservés aux fans du club, l’équipe phocéenne a vu l’affluence au stade Vélodrome augmenter d’année en année.

Durant la saison 2021-2022, le Vélodrome cumulait 622.000 entrées, et plus de 881.000 entrées durant la saison suivante. De plus, l’OM termine en tête du classement des ventes de maillots en France lors de la saison 2021/2022 (boutique FOOT.fr), résultat qui a convaincu l’équipementier PUMA de renouveler son partenariat avec le club phocéen jusqu’en 2028. Preuves supplémentaires du poids de la Fan Experience sur les revenus d’un club de sport et un argument percutant en faveur de la Brand Loyalty.

Les Défis de la Fan Experience

Si l’on a pu voir l’impact positif qu’a la Fan Experience sur les revenus d’un club, voyons maintenant ce qu’il en est des défis qui y sont reliés.

Tout d’abord, le défi logistique et analytique de la Fan Experience doit être pris en considération. Plusieurs points doivent être abordés afin de préserver la sécurité des données des fans d’un club, car ce sont ces données qui permettent d’identifier les différents profils et leurs besoins/envies spécifiques :

– Assurer la collecte, la sécurisation et l’utilisation des données des fans

– Proposer des expériences de qualité pour renouveler l’intérêt et l’engagement des fans

– Créer des conditions permettant aux marques sponsors de nouer un lien direct avec les fans

Vient ensuite l’aspect personnel de la Fan Experience. Au-delà de simples activités funs, la Fan Experience doit devenir un pont permettant à chaque fan de se lier personnellement à son club (et à la marque), visant ainsi un sentiment d’appartenance à une communauté partageant les mêmes valeurs, les mêmes ambitions et la même passion pour le sport. Sébastien Couix, responsable d’un média foot, a déclaré ceci lors d’un atelier de créativité sur la Fan Experience : « Une expérience fan idéale serait une expérience qui s’intégrerait naturellement dans le quotidien du fan, en intégrant ses habitudes et ses outils, mais aussi son entourage et ses passions. J’insiste sur le côté naturel, car on voit souvent des opérations qui semblent forcer l’expérience tant du côté de la marque que de l’utilisateur ». Ce qui nous amène au troisième et dernier défi : une communauté de fans issus des quatre coins du monde, avec des attentes et besoins variés.

Chaque club et chaque marque doit faire preuve d’ingéniosité et de flexibilité pour satisfaire leurs fans qui sont issus de cultures et d’environnements différents (fuseaux horaires, langues, conditions climatiques, devises monétaires, etc.).

L’intégration de la technologie alimentée par l’intelligence artificielle peut constituer une base solide et innovante pour faire face à ces différents défis. Un logiciel de traitement de données plus puissant et autonome permettrait, par exemple, aux équipes de marketing de se focaliser davantage sur la vente et les solutions pour récompenser les fans du club.

On peut aussi faire appel à l’IA pour assurer une expérience personnalisée pour les fans basés à l’étranger, en mettant à leur disposition un Chatbot prenant en charge leurs langues natales.

Études de Cas Inspirantes

Le cas du club de football de l’Olympique Lyonnais reflète parfaitement le rôle central de la Fan Experience dans l’évolution d’un club (et de ses retombés économiques). Durant la saison 2018/2019, le club Lyonnais – et plus globalement la Ligue 1- peinait à remplir ses stades, avec une moyenne de 48.900 personnes par match pour une capacité maximale de 59.186 places. Pour y remédier, l’OL a investi dans des projets de développement, dont un programme accès sur la Digital Fan Experience.

Dans ce programme, le club a mis en place le musée 2.0 proposant une expérience unique aux visiteurs avec notamment la présentation en vidéo de l’histoire du club, des jeux et des quiz interactifs pour divertir les fans. À cela s’ajoute l’Escape Game ainsi que l’expérience E-Sport du club. Une stratégie payante, car malgré la période de crise sanitaire, l’affluence au Groupama Stadium continue de croitre depuis le lancement de ce projet.

La Fan Experience est donc un outil puissant de marketing sportif à la fois pour les clubs, les ligues, les compétitions ou encore les marques de sport à travers le monde. Correctement exécutée, la Fan Experience assure un revenu stable pour le club, tout en offrant l’opportunité aux fans de devenir des ambassadeurs de leurs équipes.

Avec l’intégration des nouvelles technologies et de l’IA au cœur de leurs stratégies Fan Experience, les clubs et les marques ont la possibilité d’offrir une expérience spectateur à couper le souffle à leurs fans et visiteurs, renforçant au passage leur intérêt pour les programmes de fidélité, notamment chez les clubs de football. Si vous aussi, vous souhaitez améliorer la Fan Experience de votre club de football, de votre entreprise ou de votre marque, n’hésitez pas à faire preuve d’innovation en vous orientant vers les nouvelles technologies et les technologies disruptives. Vous vous démarquerez ainsi de la concurrence et vous pourrez offrir une expérience unique à vos fans.

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Études de Cas Inspirantes

31/10/2024 - Le Coq Sportif : une banque d’affaire mandatée pour la recherche de solutions de financement adaptées

31/10/2024 - Le rapport de 150 pages et les 35 recommandations de la mission d’information du Sénat sur le business du football professionnel français

31/10/2024 - L’UEFA va investir 1 milliard d’euros d’ici 2030 pour faire du football le sport féminin le plus attrayant pour les investisseurs

31/10/2024 - Football – Un nouveau sponsor commun au dos des maillots de l’OM et du PSG chez les féminines

31/10/2024 - Un match NFL en mode dessin-animé « The Simpsons » diffusé en direct sur Disney+ et ESPN+