Société reconnue dans le domaine sportif et événementiel, l’Olympique Lyonnais se développe et réorganise ses différentes Business Unit en vue de son emménagement au Parc Olympique Lyonnais.
Dans le cadre de cette évolution, nous recherchons :
Chef de projet CRM & Digital User Experience (H/F)
Rattaché(e) au Responsable CRM & Digital UX, nous recherchons un(e) chef de projet CRM & Digital UX qui aura pour mission de piloter les projets CRM et d’optimiser les parcours clients sur l’ensemble des touchpoints digitaux de l’Olympique Lyonnais.
Vos missions :
CRM : animer la base de données clients / prospects en garantissant sa qualité et son accroissement dans le but d’améliorer la connaissance client et augmenter le revenu par client.
Etre l’interface avec les équipes internes et prestataires sur les projets CRM et Data. Spécifier les besoins.
Mettre en place des outils et campagnes spécifiques dans le but de développer le business généré via la data CRM / PRM.
Digital UX : mettre en place les actions nécessaires à l’optimisation de l’expérience utilisateur et du ROI sur les différentes plateformes digitales (e-Commerce, génération de leads, mobile, service client etc …).
Adapter l’ergonomie des différents sites web et applications afin de proposer le meilleur parcours client possible. Mettre en place une stratégie de test & learn.
Analyser les besoins fonctionnels et les transposer en expérience utilisateur. S’adapter aux besoins des consommateurs. Réaliser une veille technologique et UX permanente.
Reporting : Analyser et reporter tous les indicateurs qualitatifs et quantitatifs concernant les projets CRM & UX, la base de données clients et les revenus générés.
Profil recherché :
De formation commerciale (type école de commerce) avec une spécialisation en e-marketing ou e-business, vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 3 ans en entreprise ou en agence dans le domaine du CRM et du Digital. Vous avez piloté avec succès des projets eCRM et UX, de leur spécification à leur mise en place.
Il est demandé une vraie expérience et expertise dans les domaines indiqués.
Vous êtes un(e) expert(e) de la gestion de projet. Vous avez un sens aigu du relationnel et de la communication. Vous savez travailler efficacement en collaboration avec différents métiers, dans un réel esprit d’équipe.
Vous êtes passionné(e) par l’écosystème du digital et connaissez très bien ses enjeux techniques.
Ces hashtags n’ont pas de secrets pour vous : #UX #CX #CRM #CRO #ROI #ANALYTICS #ABTESTING
Vous savez piloter des prestataires et les challenger.
Vous êtes doté(e) d’une réelle capacité d’adaptation, vous savez vous montrer réactif(ve) et faire preuve de créativité. Vous êtes capables de mettre en place en permanence de nouveaux moyens d’atteindre vos objectifs.
Votre rigueur et votre parfaite capacité rédactionnelle seront vos meilleurs atouts.
Vous êtes curieux(se) et souhaitez évoluer au cœur d’une entreprise dynamique,
Vous êtes prêt(e) à vous investir pour relever de nouveaux challenges ambitieux,
Vous parlez un anglais courant.
Rémunération selon expérience : Fixe + Variable
CDI – Temps complet / Poste à pourvoir immédiatement
Pour postuler, merci d’envoyer votre candidature par email à Jean-Arnaud Eyme : jaeyme@olympiquelyonnais.com
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